Condições gerais
Na Dominik Metal Center, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos proporcionar a melhor experiência de compra possível. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições aplicáveis às trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos dos produtos comercializados em nossa loja virtual.
Requisitos para troca ou devolução Online
Para solicitar troca, o consumidor deve atender aos seguintes requisitos:
- Prazo: solicitação feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
- Embalagem: estar na original, lacrada, com todos os acessórios e manual.
- Condição: O produto não poderá apresentar indícios de uso inadequado, avarias causadas pelo consumidor ou danos decorrentes de instalação incorreta, ressalvadas as hipóteses de vício ou defeito do produto.
- Lacre: sem violação ou rompimento dos lacres do fabricante.
- Comprovante: acompanhado da Nota Fiscal.
Casos não aceitos
- Produtos com sinais evidentes de uso inadequado ou dano causado pelo consumidor.
- Produtos devolvidos sem itens essenciais originalmente enviados.
- Produtos devolvidos com lacre violado ou rompido.
- Produtos com avarias previamente informadas ao consumidor e expressamente aceitas no momento da compra.
Cenários específicos
Produto com avaria
O cliente deve conferir o produto no recebimento e, em caso de avaria, recusar a mercadoria e comunicar imediatamente. Se aceitar, tem 7 dias para informar o ocorrido.
Desacordo com o pedido
A conferência no ato do recebimento é obrigatória. Confirmado o erro, o envio do produto correto será realizado após o retorno do item incorreto.
Defeito técnico
Até 7 dias para comunicar o problema. Após esse prazo, o atendimento relacionado à garantia deverá ser feito diretamente com o fabricante.
Direito de arrependimento
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria para desistir da compra. O produto deve estar com embalagem original, sem uso.
Reembolso por forma de pagamento
Cartão de crédito
Será solicitado à operadora do cartão de crédito o cancelamento da cobrança. O estorno aparece em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário / PIX
O reembolso é feito por transferência bancária para conta do comprador ou empresa titular.